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- 呼叫中心系统的管理软件的使用，无疑会在客户问题答复，客户问题反馈方面有着很大的作用，因此现阶段的很多企业都纷纷认可这种软件，并积极采纳。而这种基于云平台基础之上进行研发的呼叫中心系统软件Service Cloud Lightning ，能够以最大限度的专业性服务于客户，能够以最大限度的便利性方便工作人员的操作使用。下面我们就来具体了解一下，企业在利用了呼叫中心系统管理之后，会有哪些显著的优势呢？
第一，Service Cloud Lightning能够为多渠道咨询提供全面的支持，就现阶段来说，各种交流沟通工具的增多，为客户提供了更加便捷的沟通渠道，但却为工作人员的工作增加了难度。而呼叫中心系统的使用却能够将这些咨询沟通的渠道进行全面的整合，也就意味着无论客户通过哪种方式联系企业，工作人员都能够实现全方位的周到服务。第二，呼叫中心系统内部有着全面的专业知识库，这种以知识为中心支持的系统也变革了企业对于客户的服务。这种知识管理软件能够让企业客服人员，轻松回答客户的问题，确保答案的准确无误，以提高客户的满意度。第三，呼叫中心系统软件能够实现渠道切换时的无断层服务，往往客户在网站、移动设备、社交媒体等不同的地方进行咨询时，无法顺利衔接的客户人员就会出现服务断层的情况。而Service Cloud Lightning 的使用能够避免这种断层情况的出现，确保客户自由切换的同时，获取最周到的客服服务。
除上述以外，呼叫中心系统管理还能够实现客户活动，能够进行个案管理，能够具有跟踪权利及服务合同等等的使用优势。但是无论是哪种功能或者是优势，其本质就是为了能够更好的保证客户服务，增强客户满意度。
