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  • 呼叫中心系统本质是为客户服务,而不仅是方便媒体交流
  • Salesforce呼叫中心系统设计初衷就是为客户服务,通过优化电话交付功能来为服务对象提供更优质便捷的服务内容,这是一项挑战,也是一项于服务业而言巨大的创新。它产生和应用的背景是,客户和管理中心以及领导者之间存在着某些差异和沟通上的障碍,Service Cloud Voice针对这个问题制定出相应方案,让客户体验到高效率的服务,让管理者更有把握去掌控全局。
     
    呼叫中心系统是如何为客户服务的呢?首先,它是一种新型的语音自助式服务,它为客户带来的是主动式的服务。即使客户并无要求,通过系统也能分析出他潜在的意向,从而拉近彼此之间的距离。再者,系统通过促进企业员工协同办公来提高工作效率,实现共享知识,为客户获取利益带来实质性的帮助。呼叫中心系统构建的目的是让客户满意,而不只是搭建便于企业开展工作的平台。如今网络便捷,若只是为了企业内部交流可以选择的方案有很多,如果是为了将前台和后台打通,或者说将售前同售后统一起来,那选择呼叫中心系统再合适不过,因为它将各环节的数据进行整合,各环节工作人员可以从中获得想要的信息,随时进行业务操作。
     
    当然,呼叫中心系统还可以定制流程,根据企业需求进行编辑,业务人员可以与软件开发者共同经营这个系统,挖掘它的效益。在系统中,人们可以获取丰富的信息,不单单从企业角度看,客户也需要一些数据来判断他的业务是否有所进展。呼叫中心系统与传统社交媒介之间的区别是,后者功能偏向于媒体功能,前者侧重客户体验与协同办公,它们的服务对象不同,功能自然有所差别。
     
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