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- crm系统，专业来讲也是客户关系管理系统，通俗来说，它是一种用来让企业与客户关系进行改善的一种软件，一种新型的管理机制。就crm系统的发展来说，由80年代的美国提出，现阶段随着中国企业的发展，这种新型的管理机制已经成功引入中国，并获得了企业的好评与认可。那就客户关系管理系统来说，它能够对企业的哪些方面起到什么作用呢？
首先，crm系统能够实现更好的市场营销。具体来说，客户关系管理系统能够有利于销售人员在村子交叉销售的情况下，能够找对人，做对事，能够对于关联产品进行精准的营销。这样一来，能够很好地提高销售质量，还能够避免交叉销售带来的不必要麻烦。另外，客户关系管理系统能够对客户的数据信息进行全面系统的整理，可以针对性的对客户的消费习惯、印象及其信用度来进行记录，为营销人员提供良好的数据支持。除此之外，客户信息管理系统还有着独特的RFM模型，能够对消费者的每次消费金额、最后一次消费时间及其消费频率进行详细的介绍，以保证数据的精准与安全。
其次，crm系统还能够实现良好的数据分析，也就是说这项功能已经不仅仅局限于客户各类信息的销售人员管理，还能够为销售人员提供专业的数据分析。这样客户关系管理系统提供的全面营销成果分析，能够为您区分出潜在客户、意向客户和已经成交的客户，这样一来就能够使得销售人员更有目的的去针对性的营销。另外，客户关系管理系统还能够根据对于客户信息的收集，客户消费金额的记录等来具体的分析出客户的消费能力与消费习惯，以更好的做出准确的决策。
