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- 在企业发展的过程中，在线CRM之所以得到非常多样化的应用，是因为这种系统不仅仅能够解决企业在发展过程中的管理问题，销售问题，还有营销团队和客户之间的互动问题，还在于它能够通过充当数据管理系统，实现各个不同部门的交互。在这些系统发展的过程中，软件供应商的不同可能会造成一定的差异，但是大多数CRM软件在应用时都具备一种核心的功能，必须要做到追踪线索到监控，向客户提供的服务等内容。
使用CRM软件不仅能够让企业内部业务变得更加井然有序，而且能够最大化的帮助企业完成既定的目标。在企业发展的过程中销售线索就是与客户进行初次接触所获得的一些原始信息，可以从展会的名片中获取，也可以通过推广活动获取相应信息，按照不同的索引进行渠道分析并实现最终的客户转化。在应用这种系统时还可以对客户实施管理，主要就是通过那些购买产品或者服务的客户信息内容，通过这些线索可以转化挖掘更多的销售机会。
PaaS在近些年来也是颇受关注的，既是平台服务，也是可以将服务器平台当成一种服务提供商业模式来使用的，是借助于网络进行程序供应的服务。在这种系统应用的时候，其实也就是将软件研发的平台当成一种服务，通过为用户提供这种服务模式，能够不断帮助企业对一些定制化的平台进行研发，而且还可以涵盖数据库以及应用服务器等等类型，可以帮助众多用户实现产品多元化和定制产品化的需求，在应用过程中能去掉一些繁琐的工作，有效降低企业管理者在工作方面的投入。
