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- 企业在市场中寻找客户如同“大海捞针”，在与客户进行了多次互动之后，终于交易了，企业成功的获取了客户的销售资料，这些互动数据却被不少企业忽略了，其实如果将这部分互动信息作为“互动数据”进行有效的管理，将会带来非常高的增益价值。在信息时代，CRM系统可担任起“互动数据”管理的职责，帮助企业有效的增加业绩，同时做到快速的客户拓展。
什么是“互动数据”？
其实就是客户在产生购买行为前后与销售人员之间的交流信息，其中包含了沟通记录、交易记录，在沟通中，销售人员很有可能获知客户的性别、职业、年龄、消费阶层、电话、邮箱等等信息，在产生购买行为之后的售后服务过程中，又可以获知客户的喜好、消费习惯等等，将这些信息汇总、整理、保存，就是所谓的互动数据。
那么，对于企业来说，互动数据的价值是什么呢？
“互动数据”越完善，企业对客户将越了解，与客户保持长久的沟通关系，实时了解客户的需求变化，适时的推动企业优惠信息、新产品信息，将有可能促成客户的二次消费。同时，当客户身边的亲友有同类需求时，还将为企业带来新客户，这就是互动数据的价值所在。
多数的企业还在让这些数据的价值白白流失，而一些企业已经将其运用到炉火纯青的地步。个性化打造的CRM系统，与企业的销售过程、客户关系过程紧密连接，做好任何一位客户的信息管理，有效的保护企业的客户资产，运用于业务拓展，效果格外显著。
一些公司，客户信息管理系统犹如摆设，而另一些企业当中，该系统发挥了最大价值，为企业带来了更高收入，这就是差距。挖掘客户价值，深度应用客户关系管理系统很关键。
