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呼叫中心客服系统，可简单理解为电话呼叫，再加上在线客户服务。呼叫中心又称之为Call Center，也叫客户服务中心之类的，以前的呼叫中心主要是指热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、加上一台电脑或一个笔记本，但就是这么简单的组成，促成了全新网络营销方案的形成，也推动了网络营销的进一步变革。
呼叫中心客服系统运行稳定性非常好，为核心软件提供容错保护，可对语音数据信息进行备份，提高客服系统安全性、可靠性强，同时系统兼容性非常好，可以兼容不同系统及浏览器。因为采用了模块化设计，用户可以根据企业客服部门的实际情况，对任意功能模块进行扩充和重组，灵活地满足企业的个性需求，可以系统二次开发。此外，它还具备良好的开放性，客服系统提供完善的各种业务应用开发接口，同时提供采用国际标准的接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到最小限度的情况下，发挥企业资源最大效益，最大程度满足用户的业务需求。
同时，呼叫中心客服系统的应用范围也非常广，它适用于各行业的客户服务中心、在线咨询热线，服务预订中心、电话营销企业、企业自建呼叫中心，总部与分支机构的呼叫中心等，总之，呼叫中心客服系统应用范围非常广。总之，呼叫中心客服系统特点优势非常明显，越来越多的企业采用呼叫中心与客服系统结合，两者实现融合，集成到一个系统中，提高组织运营效率，网络营销方案高人一等，业绩自然倍增。
