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- 在企业中一直流传着顾客就是上帝的流传，企业的综合竞争力一般和企业的产品质量、市场推广和客户满意度综合起来决定，客户的满意度对企业的生存有至关重要的作用，也是每一个企业必须考虑的事情。在为了满足企业众多需求的，提供客户一个良好的体验环境，呼叫中心客服系统技术也是不断的发展，提供一个提高客户满意度的电话呼叫中心解决方案。
1、呼叫中心形象
呼叫中心形象往往体现在语音导航、语音外呼、来电等待和知名度，而这些操作和应用需要稳定强大的系统支撑。呼叫中心客服系统支持企业总机、IVR多级语音导航、自动拨号模块、坐席外呼功能、ACD智能转接系统、挂机短信、网站客服、队列功能等功能，进而提升呼叫中心客服系统的形象和稳定性。
2、感知质量
主要是对呼叫中心座席人员能力的感知，包括准确理解用户诉求的能力、解决问题的专业水平、解决问题的能力、速度及效果等。携带知识库功能，将常见问题分别入库，当客户有相应问题可以对号入座，迅速找到解决的方法，提高工作人员的办事效率，给客户留一个好印象，更好的提升满意度。
3、感知价值
主要是对呼叫中心保障性的评价，主要包括是不是让客户充满信心、座席是否在承诺的时间完成服务的交付及给客户的安全感方面。呼叫中心为了让客户有良好的体验和服务效果，增设电话录音系统，让客户感觉得到重视和优待。
4、客户期望
客户对将要接受的呼叫中心服务的预期，包括一般主要有坐席的对话态度、对用户诉求的专注与耐心程度及解决问题的主动性等。在客户关系管理中主要考验的就是客服人员的主动性和耐心，呼叫中心客服系统内嵌人员管理系统和客户管理系统，实施奖惩制度。
